Envie de donner du sens à vos compétences ? Et si vous deveniez Chargé de clientèle au sein du Groupe Groupama ?
- Pouvez-vous vous présentez en quelques mots ?
J’ai un cursus atypique puisque je suis issue d’une formation universitaire purement scientifique. J’ai débuté ma carrière en tant que chef de produit pour le leader français des chèques cadeaux. J’ai ensuite intégré une bancassurance pendant 10 ans avant de rejoindre Groupama en 2019 en tant que Chargée de Clientèle sur le marché des Particuliers. J'ai depuis évolué sur le marché des Professionnels.
- Pouvez-vous nous décrire vos principales missions au quotidien ?
Mon métier, en tant qu'assureur, consiste avant tout à accompagner les projets de mes clients sociétaires* et à prévenir les risques.
Dans le cadre de mes missions, je dois également développer mon "portefeuille" constitué de clients artisans, commerçants et professions libérales. Pour y parvenir, je développe mon réseau de connaissances afin de me faire connaître de nouveaux clients. Pour cela nous avons la chance chez Groupama de disposer d’une offre de produits et services très complète qui nous permet d’accompagner nos clients sociétaires tout au long de leur vie et ainsi devenir un assureur et préventeur incontournable pour eux : nous sommes à leurs côtés pour financer leurs projets, préparer leur retraite, protéger leur activité, leurs outils de travail, leurs biens personnels, mais également pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie. C'est d'ailleurs la raison d'être du Groupe Groupama "« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance".
Donc, chaque échange avec un professionnel est pour moi l’opportunité de détecter de nouveaux besoins afin d’être force de proposition tant en termes de risques professionnels que privés.
Ma fonction consiste également à être présente lors de manifestations locales pour représenter Groupama et promouvoir ses valeurs mutualistes. Nous sommes également à l'initiative de nouveaux partenariats et animons ceux existants (Initiative France, ANGAK).
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De quelle façon Groupama vous soutient dans l’accomplissement de vos missions ?
Nous pouvons nous appuyer sur des équipes de souscripteurs et préventeurs spécialisés aux risques du marché des professionnels :
-les souscripteurs nous accompagnent sur nos demandes d’informations techniques et la souscription de nouveaux contrats.
-les préventeurs sont là pour consolider la visite de risque et émettre des recommandations.
Nous bénéficions de formations régulières pour mettre à jour nos connaissances. Des rituels sont organisés quasiment toutes les semaines pour nous informer sur les évolutions et échanger sur les bonnes pratiques.
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Quelles sont les différences que vous trouvez à exercer en tant que chargée de clientèle pour les professionnels (et non en tant que chargée de clientèle pour les particuliers en agence) ?
La différence essentielle réside dans la typologie de risques à assurer. Nous couvrons les risques professionnels mais aussi les risques privés.
Ainsi, la préparation des rendez-vous et la validation des contrats prennent plus de temps car il faut faire des visites de risques pour les locaux, collecter et vérifier un certain nombre d’informations. La charge administrative d'un chargé de clientèle des professionnels est plus importante mais très enrichissante.
Enrichissante de par le nombre de statuts juridiques, de secteurs d’activités différents et de problématiques rencontrées par chaque métier ; c’est ce qui fait que chaque dossier est unique et qu’à mes yeux le poste de chargé de clientèle des professionnels est l’un des plus complets.
Que conseilleriez-vous à un profil souhaitant s’engager dans une voie de chargé de clientèle des professionnels ?
Ce poste requiert de l’autonomie et de l’organisation afin de générer son activité commerciale. Selon moi, ce poste est fait pour vous si vous êtes curieux et avide de connaissances et si vous avez le sens du conseil et savez être persuasif. Si vous vous reconnaissez dans ces qualités, alors vous vous épanouirez sur ce poste (tout comme moi!).
Etre là pour les autres, Aurore a décidé d'en faire son métier. Et vous ?
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