Emploi, stage et réseau en gestion et finance

Présentation

Le Groupe Crédit du Nord est présent sur l'ensemble du territoire français avec 8 banques régionales : Banque Courtois, Banque Kolb, Banque Laydernier, Banque Nuger, Banque Rhône-Alpes, la Société Marseillaise de Crédit (depuis le 21 septembre 2010), Banque Tarneaud et Crédit du Nord.

Le Groupe comprend également une société de Bourse : Gilbert Dupont.

Aujourd’hui, les 10 000 collaborateurs du Groupe et son réseau de 933 agences sont au service de plus de 1,9 million de clients Particuliers, 192 000 Professionnels, 45 300 clients Entreprises.

Activités

Un modèle original fondé sur des choix différenciants :
La satisfaction client au cœur de notre stratégie

Chaque conseiller s’attache à construire des liens individuels et forts avec ses clients, fondés sur l’écoute et le conseil ; pour faire de chacun d’eux le partenaire d’une relation confiante et pérenne.

Cette vision de la banque, centrée sur la qualité relationnelle, implique des engagements forts et concrets :

* Chaque client bénéficie d’un conseiller dédié,
* le client peut joindre son conseiller sur sa ligne téléphonique directe ou par mail. S’il le souhaite, il peut également utiliser les services de Banque à Distance (téléphone ou internet),
* dans nos agences, le client peut accéder à un service de caisse quotidien et non pas seulement à des distributeurs automatiques.

Notre engagement est reconnu et apprécié : les résultats des baromètres concurrentiels placent en 2010, et pour la sixième fois consécutive, le Groupe Crédit du Nord en tête des principales banques françaises* en termes de satisfaction clients sur les marchés des Particuliers, en deuxième position sur les marchés des Professionnels et le classent en quatrième sur le marché des Entreprises.

* Baromètres concurrentiels réalisés par l'institut CSA : en mars / avril 2010 auprès de 4 500 clients Particuliers des 11 principales banques de la place ; auprès de 3 375 clients Professionnels des 10 principales banques de la place ; auprès de 2 700 clients Entreprises des 10 principales banques de la place.
Une organisation souple et une forte réactivité :

Les différentes entités du Groupe Crédit du Nord sont toutes organisées comme de véritables PME.
Elles bénéficient d’une très grande autonomie dans la gestion de leur activité. Cette autonomie s’exprime notamment par des prises de décision rapides et une grande réactivité aux demandes des clients.

Concrètement, pour l’ensemble des collaborateurs, cette organisation signifie :

* des niveaux hiérarchiques réduits,
* une autonomie et une responsabilité importantes.

Exigence et Performance

Le maintien d’un haut niveau de professionnalisme conditionne notre performance collective et individuelle.
Nos conseillers peuvent s’appuyer sur des experts (patrimoine, crédit-bail,…) présents en région et ainsi proposer un service sur-mesure à leurs clients.
Les clients peuvent réaliser toutes leurs opérations dans l’ensemble des 933 agences du Groupe grâce à un système d’information centralisé.

Ressource humaine et recrutement

Notre organisation à taille humaine :

Les circuits de décision sont courts, les lignes hiérarchiques réduites, laissant la place à l’autonomie, à la responsabilité et à la réactivité.

Notre culture d’entreprise forte :

Nous avons la même volonté de proximité avec nos collaborateurs comme avec nos clients : on se connaît, on échange...

L’esprit d’équipe :

Cohésion, respect, solidarité et transparence sont essentielles à notre efficacité individuelle et collective.

L’épanouissement professionnel :

Nous encourageons les initiatives et la créativité des collaborateurs.
Les possibilités de développement professionnel sont larges et variées, les changements de métier sont favorisés.

Télécharger le rapport annuel 2011