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Le Community Management RH, ça marche '
Nous entendons beaucoup parler de Facebook comme un nouveau support pour la communication RH. Avec l’explosion des réseaux sociaux en 2011, on peut aisément s’attendre à ce que ces nouvelles formes de communication prennent de plus en plus une place importante.
S’agit-il d’une nouvelle forme de recrutement ' Dans tous les cas, que nous soyons pour ou contre, il soulève de nouvelles problématiques qu’il faut prendre en considération.
Il y a une chose que personne ne pourra dénier, le Community Management est en vogue, et il suffit de voir le nombre de nouvelles formations qui se créent pour devenir un pro du management de communauté, comme par exemple la création de l’école Supdeweb, ou le nouveau Master Web de l’INSEEC ! Cette tendance n’exclue pas le secteur du recrutement, je dirais même qu’il s’agit d’un des domaines qui s’est mis rapidement à cette nouvelle forme de communication.
Ces nouvelles méthodes ont intéressé très tôt les cabinets de recrutement. Comme le fait remarquer Anne Rondelet, Responsable Marketing/Communication RH du Cabinet de recrutement RCBF, « Créé en 1995, RCBF Executive Search a toujours prôné le suivi de carrière sur la totalité de la vie professionnelle et a donc saisi très tôt l’opportunité du Community Management et adhéré aux outils sociaux dès leurs balbutiements (utilisation de Viaduc avant que cela ne devienne Viadeo). »
C’est également le cas des agences de communication RH qui ont su flairer l’utilité des réseaux sociaux assez tôt. Anais Arnaud, Responsable du pôle Web Digital de l’agence de communication RH Zcomme indique que « Zcomme digita@l notre pôle dédié à la communication web social, a été créé en septembre 2010, pour accompagner nos clients sur leur communication digitale. »
Pourquoi un tel engouement ' Tout simplement parce que ce nouveau canal permettrait de toucher des personnes qui ne sont pas forcément en recherche d’emploi actuellement, ce qui n’est pas le cas lorsque nous utilisons une Cvthèque par exemple. « Les réseaux sociaux permettent de développer des actions de proximité auprès des cibles par des actions de Community management, et attirer des candidats qui ne sont pas en recherche active » explique Anais Arnaud.
Un autre avantage apparaît également, une meilleure cohésion entre candidats et recruteurs. « Avec l’arrivée des réseaux sociaux, la relation recruteur et candidat est métamorphosée, ils sont maintenant à égalités dans leur accès à l’information. L’entreprise doit maintenant établir de nouveaux canaux de partages de diffusion d’information, et apprendre à connaitre ses candidats, et à communiquer avec eux ! » rajoute Anais Arnaud.
Viadéo, LinkedIn, Facebook, Twitter, on pourrait se demander quel support marche le mieux dans le recrutement. D’après Anne Rondelet, cela dépendrait du profil recherché : « Nous privilégions Viadeo pour la recherche de profils dont la mobilité est nationale, et LinkedIn pour les profils internationaux. » Elle rajoute que « Le Community management cible les managers et les experts segmentés par compétences, car ils montrent le plus d’appétence à l’utilisation et au développement de leurs réseaux sociaux professionnels. »
Côté Facebook, il y a un dilemme de poids. Il s’agit à la fois du plus grand réseau social, permettant de cibler tout type de profil contrairement à Viadéo et LinkedIn attirant plutôt les cadres, mais il reste un espace très personnel, où les membres diffusent très peu d’information sur leur vie professionnelle. Comme l’indique Anne Rondelet, « Nous n’utilisons pas Facebook, et nous ne l’utiliserons pas, car les informations des utilisateurs ne sont pas pertinentes et les données vraiment professionnelles très partielles. ». Mais d’après Anais Arnaud, l’utilisation de Facebook pourrait rester intéressante, notamment pour cibler les étudiants et jeunes diplômés : « Par l’intermédiaire d’un événement (business game) challengeant les étudiants des écoles de commerce, des écoles d’ingénieurs et d’universités nous avons utilisé Facebook pour notre client SFR, qui souhaitait installer une relation de proximité et d’échange stimulante avec des étudiants, et promouvoir sa marque employeur. »
Quand nous parlons de Community management, un mot revient de plus en plus. Il s’agit du ROI. Comprenez Return On Investment, c'est-à-dire pour ceux qui parlent très peu l’anglais, Retour sur investissement. En effet, de plus en plus d’entreprises se demandent comment faire pour chiffrer les retours sur cette nouvelle méthode de recrutement. Doit-on le quantifier, ou plutôt le qualifier ' D’après Anais Arnaud, « Le ROI implique d’obtenir des données chiffrées, hors une campagne de Community management a pour objectif d’améliorer l’e-réputation d’une entreprise. Le nombre de fans, de followers, de commentaires, sont des indicateurs importants, mais il est préférable de parler de ROE (return on engagement) sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire mesurer l’engagement d’une communauté, et la qualité des échanges avec cette communauté. »
Une chose est sûre, de plus en plus d’outil vont apparaître pour gérer au mieux son community management et de pouvoir mesurer son ROI et son ROE. Et vous, avez recruté grâce aux réseaux sociaux '
Anne Rondelet est diplômée de l’INSEEC. Elle est la Responsable Maketing et Communication RH de RCBF Executive Search. Créé en 1995, RCBF Executive Search est le cabinet de chasse de référence des métiers du conseil pour la Banque – Finance – Assurance. Notre expertise nous permet d'accompagner des banques, des assureurs, des cabinets de conseil et éditeurs de progiciels dans leurs recrutements de Hauts Profils.
Anais Arnaud est diplômée de la London Metropolitan University et a travaillé dans un premier temps à Londres dans le secteur du Marketing, puis à Paris dans le recrutement en ligne. Elle est aujourd’hui Responsable pôle web digital de Zcomme. Agence conseil, Zcomme déploie des stratégies en communication corporate, marque employeur, publicité de recrutement, communication RH et interne Marketing relationnel et communautaire, consulting e-RH, identité visuelle et relations presse.
Sébastien Guichard
Co-fondateur Dogfinance.com, le réseau social professionnel financier
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