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Conseiller clientèle

Présentation

Le conseiller clientèle traite les contacts clients en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée. Il doit apporter une réponse adaptée aux demandes des clients de l'Opérateur et développer les nouveaux usages.

Il peut aussi émettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (vente, assistance, fidélisation), mais aussi traiter des courriers électroniques, des lettres, des télécopies ou encore de la messagerie instantanée.

 

Missions

-Assure le traitement de la demande client (accueil, écoute, analyse et réponse à la demande)

-Promeut la vente de services et produits commerciaux complémentaires

-Respecte les engagements de l'opérateur en termes de délai moyen de communication

 

Compétences requises

-Excellente élocution, sens du service client

-Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse

-Résistance au stress et adaptabilité

-bonne conaissance de l'outil informatique

 

Formations

Bac +2

-BTS NRC

-BTS MUC

-DUT Tech de Co.

 

Salaire et rémunération

Entre 22000 (débutant) et 32000 euros par an. 

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