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Gestionnaire de sinistres

Le Gestionnaire Sinistres joue un rôle-clé au sein de toute compagnie d’assurance, où il enregistre et analyse les sinistres et indemnise les victimes. Spécialiste d’un domaine particulier (Responsabilité Civile, Dommages, Automobile…) ou généraliste (multi-risques particulier ou multi risques professionnel), le Gestionnaire Sinistres est l’interlocuteur privilégié des victimes liées par un contrat avec la compagnie ou le courtier, en les conseillant tout au long de la procédure.

 

MISSIONS

 

Dès l’apparition du risque couvert par la police, il est en contact avec le client pour constater les dommages subis et rassembler toutes les données nécessaires à la constitution du dossier. Si ces informations s’avèrent insuffisantes, il fait appel à un expert pour un complément d’enquête.
Sur la base de ces éléments, il effectue l’étude visant à déterminer le coût du préjudice, estimer le degré de responsabilité du client et calculer ainsi le montant de la prise en charge à laquelle ce dernier aura droit par rapport aux garanties incluses dans le contrat. Si un tiers est impliqué, il sert d’interface avec l’autre compagnie d’assurance concernée, pour négocier la meilleure solution possible en préservant autant l’intérêt de son employeur que de son client. Lorsqu’il a statué sur un dossier, il procède au versement des indemnités aux victimes.

FORMATION

 

Les recruteurs privilégient les cursus spécialisés dans l'Assurance, de préférence, une première expérience. Selon le poste, il est possible de postuler à partir d'un Bac+2/3 en Assurance ou en Droit. La maîtrise des outils informatiques ainsi que la pratique de l'anglais seront un plus lorsqu'une compagnie traite avec des clients étrangers.

 

QUALITES REQUISES

 

Plusieures qualités sont nécessaires pour être gestionnaire de sinistre :

- excellentes capacités d'analyse et de synthèse,

- être méthodique, organisé, rigoureux, pour faire des estimations correctes en ne négligeant aucun paramètre,

- Fiable, objectif, avec des nerfs solides, il doit parfois faire preuve de fermeté face aux victimes à qui il refuse une indemnisation.

- bonne aisance relationnelle avec une excellente capacité d'écoute.

 

COMPETENCES REQUISES

 

Les compétences requises pour être gestionnaire de sinistres sont :

 

  • - Typologie des dommages
  • - Typologie des risques
  • - Spécificités de l'assurance automobile
  • - Spécificités de l'assurance habitation
  • - Spécificités de l'assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)
  • - Droit des assurances
  • - Législation sociale

 

SALAIRE ET REMUNERATION

 

Le Gestionnaire Sinistres est rémunéré entre 24 à 32k€ pour un non-cadre et entre 29 à 40k€ par an pour les cadres. Ce montant inclut le salaire fixe, ainsi qu’une part variable composée de bonus, participation et intéressement.

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