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Publié le 12/07/2020 par

Découvrez Admiral Markets, l'un des leaders mondiaux du courtage en ligne !

Découvrez Admiral Markets, l'un des leaders mondiaux du courtage en ligne !

1) Pouvez-vous présenter Admiral Markets ? 

Admiral Markets est un courtier en ligne fondé en 2001. D’abord présent en Europe, nous avons pu progressivement élargir nos activités dans le monde entier. Aujourd’hui le groupe Admiral Markets est composé de 4 entités chacune régulée dans une partie du monde afin de pouvoir proposer nos services au plus grand nombre en toute transparence et légalité. 

Notre métier de base est de permettre aux investisseurs particuliers et professionnels d’investir en ligne sur le marché des changes (Forex), sur les indices, matières premières et crypto avec des CFD et sur les actions & ETF avec des comptes titres.

Mais nous avons complété cette offre avec des services de formation au trading et d’analyses pour répondre aux besoins des particuliers - débutants ou initiés - qui souhaitent élargir leur champ de compétences en matière d’investissement.

 

2) Quel est le quotidien de Admiral Markets ?

Très concrètement il y a deux équipes distinctes qui partagent un quotidien un peu différent, bien qu’elles travaillent en étroite collaboration.

La première équipe est celle des chargés de comptes et du support client. Chez Admiral Markets nous accordons beaucoup d’attention à la réactivité vis-à-vis des problématiques rencontrées par nos clients, qu’il s’agisse de questions d’ordre général ou de demandes directement liées au trading. 

La journée commence par un point marché général pour tout l’équipe. Ensuite, leur priorité est de répondre aux clients qui ont tenté de les joindre dans la nuit ou quand ils n’étaient pas joignables. La deuxième partie de la journée consiste à traiter les demandes de clients qui arrivent par chat / téléphone, email et à contacter les personnes ayant fait une demande d’informations.

L’autre équipe est constituée des analystes et d’une équipe marketing. Le matin ils prennent la température sur les marchés: quels seront les temps forts de la journée, les infos clés qui sont tombées dans la nuit ou dans la matinée etc. pour préparer des actualités de marchés destinées aux clients. En général ils se focalisent sur les actifs les plus suivis et sur les actifs qui leurs paraissent les plus prometteurs. Nous avons également un live trading tous les matins de 8h30 à 10h sur la chaîne YouTube qui complète les actualités écrites.

Grâce aux chargés de comptes et au support client, l’équipe marketing repère les sujets plus généraux sur lesquels nos clients ont un besoin de formation ou d’accompagnement. Cela permet ensuite de créer des tutoriels ou des formations en collaboration avec les analystes. Les chargés de compte pourront ainsi les transmettre aux clients lorsque ceux-ci en auront besoin.

Nos chargés de compte sont compétents, et la proximité avec les analystes et le département marketing leur permet d’être plus efficaces en transmettant des informations entières aux clients, souvent plus complètes que ce que peuvent proposer certains de nos confrères.

 

3) Quels types de métiers recrutez-vous ? 

Nous avons beaucoup de métiers de la finance présents dans notre société. Au siège, les postes varient du trader jusqu’au programmateur, du développement IT au marketing et bien plus encore. Localement dans les régions, Admiral Markets recrute principalement sur les 4 métiers suivants:

- Chargé de compte

C’est l’interlocuteur direct et privilégié de chaque client. Ils assurent un suivi personnalisé qui permet aux clients d’avoir un interlocuteur unique qui le connaît et d’instaurer une relation de confiance essentielle pour une collaboration à long terme. C’est aussi un commercial qui s’occupe des futurs clients ayant manifesté un intérêt pour nos services et qui hésitent à sauter le pas.

 

- Support client

C’est notre équipe de “commandos” ! Ils sont essentiels et s’occupent uniquement des clients réels. Leur rôle est de prendre le relai lorsqu’un client rencontre un problème technique urgent ou trop complexe pour le chargé de compte. On pourrait résumer leurs mots d’ordre par “rapidité” et “efficacité”.

 

- Des Marketeurs

Le service marketing assure la création de nombreux tutoriels et des contenus sur lesquels nous allons pouvoir communiquer auprès des clients et futurs clients sur les réseaux sociaux, internet etc. Ils nous permettent de communiquer dans un langage simple et compréhensible par tous là où les analystes ont parfois un… “jargon” plus technique !

 

- Les Analystes

Leur rôle consiste à créer des analyses claires et concises pour nos clients. Avez-vous déjà essayé de décortiquer le discours d’un banquier central qui s’exprime en anglais ou de déchiffrer les résultats d’une entreprise ? Par toujours évident si on ne maîtrise pas la langue de Shakespeare ou que l’on est pas familier avec le jargon financier ! Ils font en sorte que l’information soit compréhensible par tous et apportent leur vision des marchés. Ils sont un outil d’aide à la prise de décision pour les clients, d’autant que notre équipe compte 3 analystes, chacun avec une méthode d’analyse et des spécialisations différentes et donc complémentaires.

 

4) Recrutez-vous des stagiaires / alternants ?

Oui, nous recrutons régulièrement des stagiaires et des alternants.

Bien que nous soyons une entreprise mondiale, nous conservons l’esprit d’une PME tournée vers l’esprit d’initiative.

Les futurs actifs nous apportent un regard neuf et leur manque d’expérience s’avère souvent un avantage, par exemple lorsqu’ils découvrent certaines de nos formations ou communications et qu’ils ne comprennent pas certains passages. Ils nous challengent et nous poussent à simplifier notre vocabulaire ou à expliquer des concepts auxquels nous ne pensions pas car ils nous paraissaient évident.

Il faut aussi souligner que nous prenons du plaisir à découvrir de futurs financiers qui sont passionnés par nos métiers. Nous avons une vision de “transmission” dans la société et les personnes qui nous rejoignent pour apprendre dans le cadre d’un stage ont la chance de se confronter avec la plupart des problématiques chez un courtier en ligne.

 

5) Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent rejoindre une entreprise comme la vôtre ?

Il y en a trois:

  • Soyez à l’écoute, c’est fondamental car notre industrie où les besoins et profils de clients sont très divers ! Vous devez être à l’écoute des clients pour trouver des solutions à leur problème et pour construire avec eux une relation à long terme.

  • Soyez pro actif ! Chez Admiral Markets nous cultivons une culture d’entrepreneur, vous ne devez pas avoir peur de vous exprimer, de donner votre opinion et de chercher à vous améliorer ou à trouver des solutions aux problèmes par vous mêmes. L’équipe est là pour vous et nous vous accompagnons avec de nombreuses formations, mais vous jouirez d’une grande autonomie. Nous pensons que l’innovation est possible que avec des collaborateurs force de proposition.

  • Visez l’excellence en étant bienveillant. Nos clients et nos collaborateurs méritent que vous donniez le meilleur de vous même et que vous soyez toujours bienveillant pour instaurer un climat de confiance qui s’inscrit dans la durée.

Nos Valeurs

  • Gagnons ensemble de l’argent!  - Nos clients cherchent à gagner de l’argent en bourse et nous aussi! En leur offrant la meilleure solution de trading, nous sommes à leurs côtés.

  • Pensons globalement, agissons localement - Nous faisons partie d’une équipe globale, qui établit des liens profonds avec nos clients. Chaque équipe locale dans tous les pays où nous sommes présents contribue à notre succès mondial.

  • Soyez sérieux, mais n’oubliez pas de vous amuser! - Gagner de l'argent est une affaire sérieuse, mais nous prenons toujours le temps de nous amuser. Nous connaissons nos objectifs, nous aimons ce que nous faisons et nous prenons notre travail au sérieux, mais cela ne signifie pas que nous devons nous prendre trop au sérieux.

  • La confiance est notre plus grand atout - Les actions parlent plus fort que nos paroles. Nous défendons notre fiabilité depuis 2001 - nous souhaitons faire des affaires aujourd'hui et demain. Nous sommes empathiques, respectons nos clients et servons-les du mieux que nous pouvons. Nous savons que gagner de l'argent est possible aussi en étant juste et gentil. 

  • Toujours Tous Ensemble! - Nous sommes ambitieux. Nous avons des connaissances, de l’expérience et un potentiel que nous utilisons au profit de nos clients, ce qui fait de nous la meilleure équipe. Nous respectons chaque membre de l'équipe et savons que la cohésion est la clé de notre succès. Les super-héros n'existent pas seuls! Une seule équipe - un seul but.

 

6) Comment décririez-vous votre entreprise en une phrase ?

Nous ne visons jamais pas plus bas que l’excellence !

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