La question ici, est quel est l’impact du développement de l’intelligence artificielle et des outils techniques IT sur les métiers de la finance ? La conséquence des changements que les technologies numériques apporteront, aura un impact sur les emplois du secteur : certains disparaitront et seront remplacés, d’autres seront modifiés. Les métiers du relationnel comme les chargés de clientèle se recentreront sur l’aspect relationnel, et mettront de côté l’aspect technique qui sera remplacé et optimisé par l’intelligence artificielle.

Il serait absurde d’omettre que si certains emplois disparaissent ou sont modifiés, d’autres se développent, se transforment et apparaissent. Les banques sont en train de se réinventer par exemple la BNP Paribas qui s'apprête à fermer 200 de ses agences bancaires d'ici à 2020, sur fond de transformation digitale, d’après le journal Les échos.

Vous avez déjà surement entendu parler de la technologie Watson d’IBM, c’est une star depuis quelques jours. Quel est son objectif ? Etablir votre profil psychologique en chatant avec vous, à partir des données que vous lui fournissez la façon d’écrire de son interlocuteur – le choix des mots, l’usage de la ponctuation, la longueur des phrases, et autres secrets de fabrication.

Watson sait faire beaucoup de choses dans le domaine de l’I.A : reconnaissance des mots, des images, compréhension du langage, analyse de données, prédiction… Le programme identifie aussi les émotions, analyse le ton utilisé par ses interlocuteurs, et s’essaie à la conversation. Autant de compétences, abouties à des degrés très divers, qui trouvent de multiples applications dans des domaines variés.

« Il ne s’agit pas de répliquer l’humain », assure toutefois Rob High dirigeant du projet Watson, « Ce ne serait pas forcément utile de le faire. Ce qui l’est, en revanche, c’est de reconnaître les limites de l’humain ». Ainsi il s’agit d’installer des logiciels complémentaires aux humains, qui leur permet de libérer le temps pour d’autre tâches qu’une machine ne peut prendre en charge. Le crédit mutuel, possède déjà cette intelligence artificielle qui jouera ainsi le rôle d’assistant virtuel auprès de 20 000 chargés de clientèle du groupe mutualiste d’ici 2020, l’objectif est de rendre les conseillers disponibles pour les clients et non de les remplacer.