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Crédit Agricole Assurances
Découvrez l'interview exclusive de Nicolas Bach, Auditeur généraliste à la Direction de l’Audit des Assurances au sein du Crédit Agricole Assurances
1. Pourriez-vous vous présenter en quelques mots (votre métier, votre parcours) ?
Au terme d’un bachelor business administration réalisé à l’IFM Business School de Genève, j’ai effectué un master 2 audit et contrôle de gestion à l’INSEEC Paris puis un master spécialisé en finance risque et contrôle à Audencia Nantes.
J’ai débuté ma carrière professionnelle en tant que contrôleur interne dans une société d’assurance vie au Luxembourg avant de rejoindre un cabinet d’audit big 4 à Paris et cela fait bientôt deux ans que je travaille en tant qu’auditeur généraliste à la Direction de l’Audit des Assurances du groupe Crédit Agricole Assurances.
2. Quels sont les softskills primordiaux dans le secteur de l’audit ?
- Etre curieux et avoir l‘esprit d’analyse. Un auditeur pose beaucoup de questions, s’intéresse à tous les sujets et ne doit pas hésiter à remettre en question les processus en place afin de pouvoir évaluer la maîtrise des risques et proposer des alternatives.
- Être capable d’avoir une vue à 360° sur toutes les fonctions.
- Savoir travailler en équipe.
- Avoir des qualités relationnelles afin de pouvoir échanger en toute coopération avec les audités de tous niveaux hiérarchiques et ainsi obtenir les informations nécessaires et ensuite partager avec eux des constats ou des recommandations.
3. Pouvez-vous présenter le Crédit Agricole Assurances aux membres de Dogfinance ?
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en Europe et le premier assureur en France. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens qui sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 7 pays dans le monde. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2020, Crédit Agricole Assurances compte 5 100 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 29,4 milliards d'euros.
4. Quel est votre quotidien en tant qu’auditeur interne chez Crédit Agricole Assurances ? Les missions, challenges, votre environnement de travail ?
Les missions d’audit que nous menons au quotidien sont définies dans le plan d’audit annuel établi par la direction de l’audit interne à partir de la cartographie des risques et des objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
Une mission se déroule en trois grandes étapes :
- Le cadrage : au cours de cette première étape, l’équipe s’approprie le sujet, définit les objectifs, le planning, le périmètre à auditer et construit un programme de travail.
- Les investigations : l’équipe mène des investigations approfondies sur le périmètre défini en faisant des analyses et des contrôles sur pièce. Nous menons des entretiens et analysons les documents mis à disposition (grilles de dépouillement, sondages, etc.). Il s’agit ici de se faire une opinion de l’existant, identifier les risques et dresser un diagnostic.
- La restitution : durant cette dernière phase nous rédigeons nos conclusions dans le rapport d’audit. Nous échangeons avec les audités sur les recommandations visant à remédier aux risques que nous avons identifiés.
En complément des missions d’audit, nous réalisons des missions de suivi des recommandations et des projets transverses pour le développement interne de la fonction audit. Nous suivons également de façon continue des formations collectives ou individuelles selon les besoins de chacun.
Nous effectuons des déplacements pour des audits sur site, dans des implantations en France ou à l’International.
Le challenge de l’auditeur ? C’est d’être perçu par les fonctions auditées comme un partenaire dont l’objectif est de réduire ou éliminer les risques et d’améliorer l’efficacité des processus et non pas seulement de contrôler et constater.
5. Quelle est l’importance de l’audit au sein de l’écosystème financier mais aussi dans le secteur de l’assurance ?
Le monde de l’assurance fait face à de nombreux défis, enjeux et opportunités :
- Un contexte financier où les taux bas résultent en une diminution du rendement des actifs des assureurs.
- Un cadre réglementaire plus contraignant : Sapin II, Solvabilité 2, Directive sur la distribution d’assurance, loi Eckert, loi Pacte, RGPD, IFRS 17 pour n’en citer que quelques-unes.
- L’accélération de la digitalisation des parcours clients pour toutes les étapes de la relation, tout en garantissant un conseil et un accompagnement en proximité pour tous les clients.
- Les risques émergents qui se développent et se caractérisent généralement par une forte incertitude : cybercriminalité, dérèglement climatique, terrorisme, risques épidémiques…
Notre rôle en tant d’auditeur c’est de s’assurer que ces risques majeurs sont maitrisés et que le dispositif de contrôle interne est efficace, adapté et suffisant. Cela passe par un ajustement constant des priorités dans les plannings et dans les méthodes de travail et bien sûr par de la formation continue pour les auditeurs.
6. Quelles sont les spécificités de l’audit financier au sein de votre entreprise ?
Il faut différentier l’audit financier réalisé par les commissaires aux comptes (exemple : un cabinet d’audit de type big4), qui a pour vocation de certifier les comptes publiés par le groupe et l’audit interne dont je fais partie qui certes effectue des missions relatives aux comptes financiers mais dont le périmètre est plus vaste couvrant l’ensemble des aspects opérationnels de l’entreprise. Les deux fonctions travaillent en étroite collaboration.
7. Comment voyez-vous le métier d’auditeur dans 10 ans ?
Le métier va évoluer au même rythme que les tendances de fond de l’industrie dans laquelle nous évoluons comme décrit précédemment.
Les moyens d’investigation vont se développer en lien avec la digitalisation permettant l’accès plus rapide aux données et le développement de l’intelligence artificielle va contribuer à la sophistication des approches et à l’amélioration continue des standards de qualité.
8. Comment arrivez-vous à être au courant des nombreux changements de réglementation ?
Nous recevons régulièrement une veille sur des sujets d’actualité liés à l’assurance et à la règlementation. En complément des formations individuelles dont bénéficie chaque auditeur, des formations collectives sont proposées chaque année sur différents sujets : technique vie et non vie, conformité, solvabilité 2, comptabilité, big data, intelligence artificielle. Nous disposons également d’un intranet qui a pour vocation de fournir une connaissance aussi précise que possible de l’univers audit en termes de risques émergents, de discussions de place ou d’environnement bancaire / assurance.
9. Quels conseils pourriez-vous donner à une personne qui souhaite se diriger vers ce secteur ?
La diversité des missions du métier d’auditeur permet d’acquérir une vue globale de l’activité de l’entreprise tout en donnant l’opportunité de faire des « deep dive » sur différents thèmes, l’opportunité de développer les capacités d’analyse et d’acquérir des connaissances spécifiques. Il faut être à l’aise dans des environnements très divers, en interaction avec tous les niveaux hiérarchiques, et savoir faire face à des challenges quelquefois imprévus et aimer travailler essentiellement en équipe.
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