Découvrez les actus
Crédit Agricole Assurances
Découvrez le métier de gestionnaire sinistres
Crédit Agricole Assurances recrute tout au long de l'année des gestionnaires de sinistres, débutants, expérimentés ou experts. Postulez à nos offres ici.
1. Pourriez-vous vous présenter en quelques mots (votre métier, votre parcours) ?
Après une première expérience de gestionnaire chez un courtier et une seconde en tant que conseiller en assurance chez un concurrent, j’ai rejoint le groupe Crédit Agricole Assurances en décembre 2004. Cela fait donc 17 ans que j’exerce le métier d’assistant sinistres qui lie à la fois la technicité et bon sens client. C’est un métier d’écoute et d’action : il s’agit d’être en relation directe avec nos assurés quand ils sont confrontés à un aléa de la vie et de les accompagner dans la résolution de leur sinistre. Cela va de l’accident de la route à l’accident domestique, en passant par une catastrophe naturelle ou encore un vol ou un incendie…. Ce ne sont que des exemples car tous les cas sont différents, et c’est ce qui rend cette mission unique !
Le poste de gestionnaire de sinistres est ouvert à partir de Bac / Bac +2 ou de son équivalent en expérience professionnelle. Pour ma part, j’ai un BTS en assurance et je souhaite évoluer vers le management d’équipe. Je suis accompagné vers cet objectif par mon encadrement au sein de mon unité de gestion. J’accompagne déjà les nouveaux arrivants en tant que parrain et j’ai déjà eu à plusieurs reprises l’occasion d’animer des groupes de travails sur des sujets transverses.
2. Quels sont les softskills primordiaux en gestion de sinistres ?
Tout d’abord, il faut faire preuve d’empathie lorsque le client nous appelle. Le but étant de tisser un lien de confiance avec celui-ci. En effet, lors de son appel le client recherche un accompagnement et une écoute attentive de sa situation. Mon rôle d’assistant sinistre est de trouver la solution la plus adaptée à son besoin pour lui venir en aide. L’essentiel est d’aimer être en contact par téléphone avec les assurés et de savoir s’adapter à chaque situation.
Ensuite, il faut faire preuve d’agilité et aimer la variété. Chaque appel d’assuré est unique. Pour chacun, je propose une solution différente et je suis chaque dossier depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
Enfin, le goût du travail en équipe est essentiel. Nos unités de gestion de sinistres sont des structures à taille humaine où l’entraide et la bienveillance sont utiles et encouragées.
3. Pouvez-vous présenter le Crédit Agricole Assurances aux membres de Dogfinance ?
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le 1er assureur en France et le 1er bancassureur en Europe. Nous sommes présents dans toute la France et dans 7 autres pays dans le monde. Pour ma part, je travaille au sein de Pacifica, la filiale d’assurances dommages du Groupe réputée pour sa capacité d’innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Pour cela, nous cultivons une approche globale des risques et nous portons un regard attentif sur la vie de nos clients pour concevoir les assurances qui peuvent satisfaire tous leurs besoins. D’ailleurs, nos assurés nous le rendent bien car nous sommes à plus de 93 % de taux de satisfaction l’année dernière et les années précédentes. Enfin, nous bénéficions de l’efficacité et de la performance de l’un des plus grands réseaux bancaires d’Europe, le groupe Crédit Agricole. Notamment en France, celles des Caisses régionales et de LCL.
4. Quel est votre quotidien en tant que gestionnaire de sinistres chez Crédit Agricole Assurances ? Les missions, challenges, votre environnement de travail ?
En tant que gestionnaire de sinistres, nous sommes là dès que nos assurés ont besoin de nous. Nos temps forts sont donc liés à l’actualité et aux aléas climatiques, comme par exemple les tempêtes et les inondations. Au quotidien, j’alterne mes temps de travail entre des moments de prise d’appels des clients via le numéro vert et la gestion de mes dossiers déjà en cours. J’interviens aussi sur des missions en faveur du fonctionnement de mon unité de gestion de sinistres. Je parraine ou je forme par exemple des nouveaux arrivants, j’anime des groupes de travail sur des sujets transverses.
L’environnement de travail est conçu pour favoriser le travail en équipe. Au-delà de cela, nous bénéficions aussi d’un accord de télétravail, d’une mutuelle familiale de qualité et d’avantages bancaires.
5. Quelles sont les spécificités de la gestion de sinistres au sein de votre entreprise ?
Chez Crédit Agricole Assurances, j’allie l’aspect relationnel et l’aspect technique du métier, là où dans d’autres entreprises on est souvent amené à traiter que l’un ou l’autre. Je recueille le besoin de nos assurés au téléphone puis je mets en œuvre les solutions qui les aideront. Cette diversité est d’une grande richesse et me permet de gérer tous types de sinistres. En résumé, la technique est au service du client et vice-versa.
Au sein de notre groupe, l’autonomie et la mise en responsabilité sont très encouragées : je suis responsable dans la gestion des dossiers et on me fait confiance pour accompagner chaque client.
6. Quels conseils pourriez-vous donner à une personne qui souhaite se diriger vers ce secteur ?
Je lui dirai que le plus important pour réussir à ce poste est d’avoir de l’empathie et d’être guidé par une envie de rendre service. C’est un métier à forte dimension humaine où l’adaptation est permanente. L’acquisition des connaissances peut varier en fonction des appétences de chacun ouvrant des évolutions de carrières en interne ou dans les filiales selon le développement du groupe.
- Vues231