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Entre partage et évolution, découvrez le parcours Macif d’Amandine et Thomas
Deux parcours différents pour une même aventure Macif ! Aujourd’hui, nous vous présentons Amandine et Thomas, conseillers clientèle au Centre de la Relation Client de Clermont-Ferrand.
Premiers pas à la Macif, évolution…. leur expérience professionnelle est avant tout une histoire de partage que nous vous proposons de découvrir à travers ce portrait croisé.
D’un côté, Amandine a rejoint la Macif en avril 2017 comme conseillère commerciale au sein du CRC* de Clermont-Ferrand après une expérience de 6 ans dans le domaine de la protection sociale pour les étudiants. De l’autre, nous avons Thomas, qui a découvert l’univers Macif en septembre 2016, lors d’un stage puis d’une expérience en alternance dans le cadre de ses études. Il a intégré définitivement l’entreprise par la suite, lui aussi comme conseiller commercial.
Pour commencer, revenons quelques années en arrière... Racontez-nous vos premiers pas à la Macif comme conseiller.e commercial.e au sein du CRC de Clermont-Ferrand.
Amandine : Une personne de mon entourage m’a conseillée de venir travailler à la Macif, j’ai postulé et ma candidature a été retenue. J’ai commencé par 6 mois de formation, 3 mois de théorie et 3 mois de pratique. La formation était intense et m’a permis d’apprendre toutes les bases pour pouvoir travailler à la Macif car je n’avais aucune connaissance du monde des assurances. Suite à la formation, nous prenons très vite des appels de sociétaires. Durant notre intégration nous avons été accompagnés par nos managers qui étaient très présents et à l’écoute. Nous avons également été très vite intégrés à l’équipe. On a su nous mettre en confiance et les conditions de travail étaient top car nous évoluons dans un climat serein où nous apprenons chaque jour. 6 mois après la prise de poste, j’accompagnais déjà les nouveaux conseillers commerciaux à leur arrivée.Thomas : De mon côté, mon intégration s’est faite au fur et à mesure car j’ai réalisé plusieurs stages à la Macif pendant mon BTS en Négociation Relation Client. Puis, lors de ma Licence en Management des Relations Commerciales, j’ai enchaîné sur une année en alternance comme conseiller commercial au CRC de Clermont. J’ai tout appris grâce à ces expériences, que ce soit le fonctionnement de l’entreprise, la connaissance des différents contrats... Dès mes débuts, la Macif m’a fait confiance, c’est pourquoi j’ai décidé de poursuivre l’aventure en CDI après mes études. Mon intégration a donc été très simple. Nous sommes environ 70 collaborateurs répartis en 6 équipes, c’est une grande famille.
Vous avez évolué depuis vers un poste de conseiller.e clientèle. En quoi consiste ce poste et comment cette évolution s’est-elle passée ?
Amandine : Un.e conseiller.e clientèle continue de passer 70% de son temps à la prise d’appel des sociétaires. Les 30% restants sont consacrés à nos nouvelles missions comme l’animation commerciale, l’organisation de moments de partage et de connaissances au sein de notre équipe mais aussi l’accompagnement de nos collègues avec des sessions de double écoute par exemple.Thomas : En tant que conseiller clientèle, nous sommes le bras droit du responsable d’équipe. Nous alternons entre prise d’appels des sociétaires et ateliers de partage avec notre équipe qui durent environ une demi-heure. Cela me plaît d'être acteur de ce partage, nous ne sommes pas uniquement là pour donner, nous sommes aussi là pour apprendre de nos collègues et nous enrichir.
Amandine : J’ai toujours voulu faire du management et mon objectif était de pouvoir évoluer dans ce sens au sein d’une entreprise. Ainsi, dès que j’ai eu la possibilité de postuler comme conseillère clientèle, j’ai sauté le pas. Mes managers étaient à mes côtés pour m’accompagner et me préparer à passer les entretiens.
Thomas : Ce poste m’intéressait car il m’offrait la possibilité de diversifier mes missions et d’évoluer en interne sans bouger géographiquement. Comme Amandine, j’ai été accompagné par mes managers et j’ai reçu des conseils de toute mon équipe pour m’aider à passer les entretiens et les tests.
Amandine : Nous avons tous les deux débuté dans nos nouvelles fonctions au 1er janvier 2020. Il y a un conseiller clientèle par équipe. Nous avons suivi une semaine de formation à Paris pour apprendre les bases du métier, puis nous sommes allés à Yzeure quelques jours pour rencontrer les équipes de l’Assistance Technique.
Quel regard portez-vous sur la situation actuelle de crise sanitaire, comment vous êtes-vous adaptés dans votre métier au quotidien ?
Thomas : Cela n’a pas été facile de s’adapter au départ car nous adorons voir nos collègues sur le plateau téléphonique ainsi que la bonne ambiance qui y règne.Amandine : Dans ce contexte, le premier confinement n’a pas été simple. Nous avons néanmoins assuré une continuité de service en répondant aux appels des sociétaires depuis chez nous dès le lendemain du confinement. Nous avons dû apprendre à faire les animations commerciales à distance et utiliser des outils spécifiques.Thomas : Une fois que nous avons été équipés, tout s’est mis en place. Et, si besoin, nous savons qu’il y a toujours quelqu’un de notre équipe qui sera là pour discuter, même à distance.
Que souhaiteriez-vous dire à un futur candidat pour l’inciter à rejoindre la Macif ?
Amandine : La Macif est une entreprise où il y a beaucoup de bienveillance. Il y a toujours quelqu’un pour nous écouter, nous mettre en valeur et nous apporter les connaissances dont nous avons besoin. Il y a aussi certains avantages, par exemple nous sommes rémunérés pendant la formation. Dans ce contexte de crise sanitaire, nous avons tous les outils nécessaires pour poursuivre l’activité en télétravail et nous recevons assez régulièrement des messages de la direction pour nous tenir informés de la situation. Je n’ai qu’une chose à dire à un candidat : “viens les yeux fermés”.
Thomas : Je suis 100% d’accord avec Amandine, à la Macif nous sommes reconnus, accompagnés et bénéficions d’avantages comme par exemple un CSE qui nous permet d’accéder à des voyages. Toutes ces choses là contribuent à la qualité de vie au travail. Pour parler plus précisément de Clermont-Ferrand, aujourd’hui, nous sommes des équipes dynamiques, il y a une bonne ambiance et nous sommes vraiment contents de venir travailler chaque matin.
Comme Amandine et Thomas, vous souhaitez nous rejoindre ?
N'hésitez plus et postulez à nos offres d'emploi disponibles sur notre site internet macif.fr !
*Centre de la Relation Client.
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