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Deloitte
Etude : « Business Agility » dans la banque de détail
« Business Agility », ou l'agilité commerciale en français, est la capacité pour une entreprise de rivaliser et de prospérer à l'ère numérique en répondant rapidement aux changements du marché et aux opportunités émergentes avec des solutions commerciales innovantes.
Menée auprès de 26 dirigeants de banques de détail et experts de plusieurs secteurs, cette étude présente les résultats sur l’agilité commerciale des banques. Orientée d’un point de vue organisationnel, l’objectif de l’étude est triple : Comprendre « pourquoi » l’agilité est vue comme un atout pour améliorer l’efficacité au sein des organisations, « par qui » cette initiative est soutenue et « comment » elle est mise en œuvre.
Un niveau d’exigence des clients de plus en plus élevé
Avec la montée du digital et la démocratisation du smartphone, les clients sont plus que jamais en attente de service simple et instantané. Ouverture de compte, relevés en ligne, souscription de crédit, dématérialisation des paiements : tous les services bancaires succombent peu à peu à la dématérialisation…mais sans pour autant générer de nouveaux revenus. De plus, les usages sont modifiés par l’extension urbaine, l’éloignement des centres-villes et le télétravail. Par conséquent, les agences physiques sont délaissées, car plus adaptées aux nouveaux modes de vie...
Pour en savoir plus et téléchargez l’étude complète, RDV sur https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/insights/articles/business-agility.html
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