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Publié le 17/06/2020 par

Florent, Support Front Office chez Margo à Londres

Découvrez le métier de Support Front Office chez Margo

Florent, Support Front Office chez Margo à Londres

Florent est Support Front Office chez Margo UK depuis janvier 2019. Il travaille à Londres où il  intervient auprès de BNP CIB en tant que Support Front Office. Découvrez son retour d’expérience chez Margo.

 

Quels ont été tes premiers échanges avec Margo ?

“Après avoir réalisé mon Master en alternance en France, j’ai été contacté par Matthieu Barral, le CEO de Margo UK, avec qui j’ai eu un très bon contact lors du processus de recrutement. Je n’avais jamais travaillé dans le secteur de la finance de marchés et j’ai été très agréablement surpris par la qualité de la préparation dont j’ai pu bénéficier avant de passer les premiers entretiens clients. Matthieu a par exemple pris du temps pour me rédiger des fiches sur la finance et me coacher. J’étais en confiance car je savais à quoi m’attendre, et j’ai ainsi pu intégrer l’équipe de la BNP pour laquelle je travaille aujourd’hui.”

 

Parles-nous justement de ton projet au sein de la BNP : quel est ton rôle au quotidien ?

“J’occupe un poste de Support Front Office. Dans ce cadre, j’interviens principalement sur deux types d’applications utilisées au quotidien par une centaine de traders, pour les aider dans leurs prises de décision et leur gestion des risques : les applications de booking et de positions. 

Mon rôle au jour le jour est d’assurer le bon fonctionnement des applications utilisées dans le secteur du trading électronique sur le Foreign Exchange. Ma mission est donc de résoudre les incidents qui peuvent intervenir sur ces applications, qui peuvent fausser les informations nécessaires aux traders pour réaliser leurs deals. Pour cela, nous utilisons des systèmes de monitoring qui nous permettent de détecter les problèmes en temps réel, mais également le signalement des traders qui utilisent nos applications.

Une autre de mes casquettes est de mettre en production les nouvelles fonctionnalités de ces applications qui ont été réalisées par les équipes de développement, soit pour ajouter de nouvelles fonctionnalités que nous, ou le business, avons demandées, soit pour corriger d’éventuels problèmes en cours. Les mises en productions peuvent se faire en cours de journée si les applications nous le permettent, ou à la fermeture des marchés financiers.

Une bonne communication avec les différentes équipes est importante car nous sommes à l’intermédiaire des équipes business, des équipes développement et des équipes infrastructure.”

 

Qu’est-ce qui te passionne le plus sur ce projet ?

“J’aime beaucoup le côté “enquête” de ma mission. A chaque fois qu’un problème est remonté, il faut réussir à identifier rapidement l’origine du bug. Et chaque problème est différent, on voit de nouvelles choses tous les jours ! Une bonne connaissance de l’architecture des applications est nécessaire, ce qui fait qu’on a une très bonne vue d’ensemble sur tout le système d’information du côté trading electronique. C’est un super atout pour évoluer par la suite. Je trouve aussi que c’est très valorisant d’aider les autres, les gens expriment beaucoup de gratitude et c’est agréable de travailler dans un tel environnement.”

 

Parle nous de cet environnement de travail : comment interagis-tu avec les autres équipes de la BNP CIB ?

Je travaille dans un contexte international. Concrètement, nous travaillons en coopération avec les équipes de Singapour, Mumbai et New York en “follow the sun” pour suivre l’ouverture des différentes places boursières. Chaque matin, à 7h30, l’équipe de Singapour nous briefe sur les incidents à traiter. Et chaque soir, à 16h30, c’est à nous de passer le relai à l’équipe new-yorkaise. 

Je suis également en contact permanent avec les traders. On communique beaucoup les uns avec les autres, c’est aussi comme ça que l’on apprend le plus, plus on connaît leur métier et leurs besoins, plus on peut les aider avec leurs problèmes du quotidien ! La proactivité est très appréciée dans ce métier.

 

Justement, quelles sont les compétences que tu as pu développer grâce à ce projet ?

J’ai beaucoup appris sur l’architecture globale des différentes applications et sur la façon dont elles communiquent les unes avec les autres au sein du même système d’information. 

Auparavant, j’étais développeur Java et je pense que c’est intéressant pour un développeur de bien comprendre comment fonctionne le support. Je réalise aujourd’hui l’importance de privilégier des développements simples et de laisser des traces visibles pour écrire un logiciel de façon la plus propre et la plus maintenable possible. 

Côté soft skills, j’ai développé mon sens de l’organisation et de la communication. Dans ce métier, il est primordial de savoir aller chercher l’information et donc de solliciter différentes parties prenantes dans différentes équipes. 

 

Et côté Margo, comment t’investis-tu au delà de ton projet client ?

“Côté Margo, je participe au processus de recrutement en faisant passer des entretiens techniques aux candidats. Je peux aussi coacher de nouveaux consultants Margo qui veulent rejoindre la BNP au même poste que moi, en leur donnant des conseils ou de la visibilité sur ce que je fais au quotidien. J’ai été très bien préparé aux entretiens clients lorsque je suis arrivé, je trouve ça normal aujourd’hui de rendre la pareille. J’aime beaucoup cet aspect “transmission de savoirs” !” 

 

Selon toi, qu’est-ce qui différencie Margo ?

“Je l’ai déjà mentionné, la qualité de la préparation aux entretiens clients est indiscutable. On est vraiment très bien accompagné. De manière général, l’équipe est petite et tout le monde se connaît : je sais que je peux contacter la direction si jamais j’ai un problème et qu’ils se rendront disponibles pour m’aider. 

L’ambiance est également très sympathique au sein de Margo, des afterworks sont régulièrement organisés !” 

 

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