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BNP Paribas
Hello bank! l'esprit start up associé à la force d'un grand groupe financier
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Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis arrivé dans le groupe BNP Paribas, il y a 9 ans. J’ai commencé en tant que conseiller chez Cetelem, ensuite j’ai été Directeur d’agence et Formateur chez Cofinoga (deux marques appartenant à la filiale BNP Paribas Personal Finance). Actuellement, je suis Team Manager chez Hello bank! d’une équipe de 8 collaborateurs. Toutes ces différentes expériences au sein du Groupe m’ont permis d’enrichir mes connaissances bancaires et sur le domaine du crédit aux particuliers.
- Pouvez-vous nous décrire votre quotidien en tant que Team Manger ?
Si je devais résumer, je dirais que mon rôle est de regrouper les activités suivantes : Animer, coordonner et piloter l'activité de mon équipe.
> Animer : j'accompagne mon équipe sur leurs activités quotidiennes via des "speed meeting" dès le début de journée pour que tout le monde soit en phase avec les objectifs de la journée, mais aussi que l'on puisse échanger et partager sur les situations vécues permettant ainsi, la montée en compétences de tous.
> Coordonner : nos clients peuvent nous joindre via différents canaux (appels, chats et mails) et il est important de gérer les flux entrants afin d'apporter une réponse rapide à nos clients mais surtout de qualité, tout en respectant les process mis en place.
> Piloter : en tant que Responsable de l'équipe, je dois piloter l'activité quoitidienne des conseillers et m'assurer de la maîtrise des risques en contrôlant les opérations importantes et/ou atypiques.
J’ai également une partie opérationnelle avec le traitement de certaines opérations qui me sont dédiées.
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Y-a-t-il des passerelles entre les différentes filiales du Groupe ?
L’avantage d’un grand groupe comme BNP Paribas c’est qu’il y existe une multitude d’opportunités et de passerelles. Mon parcours en est la preuve :-)
Il existe de nombreuses filiales et activités dans le groupe et plus de 300 métiers différents !
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Comment BNP Paribas permet à ses collaborateurs de s’imprégner des enjeux du Groupe et/ou de chaque environnement dans lequel ils évoluent ?
Que l’on soit nouveau collaborateur ou que l'on ait eu plusieurs expériences au sein du Groupe, la formation est toujours au coeur du dispositif d'intégration. Concernant Hello bank! plus spécifiquement, rejoindre la Hello Team, c’est bénéficier d’une solide formation de plus d’un mois à l’arrivée, ainsi que la possibilité d’évoluer, toujours chez Hello bank! mais aussi, au sein du Groupe BNP Paribas.
Les formations sont très nombreuses et l'accompagnement des collaborateurs sur leur projet professionnel sont des priorités pour le Groupe. C’est particulièrement motivant de pouvoir se projeter.
- Quels sont les compétences / qualités nécessaires pour réussir chez Hello bank! ?
L’Adaptabilité : l’adaptabilité est principalement due à la multi-activité du métier. Les clients ayant plusieurs canaux pour nous contacter, il n’est pas rare d’avoir à jongler entre les activités durant la journéee.
La Rigueur : il est fondamental d’être rigoureux, déjà sur son emploi du temps afin de gérer toutes les activités du jour et également dans l’approche risque parce q’’il y a beaucoup d’informations et de process métier. Le but étant de répondre au mieux aux clients sur des demandes très variées telles que le fonctionnement de compte, l’épargne, l’assurance… Cela demande une certaine concentration.
L’Ecoute : c’est en écoutant, en questionnant, en s’intéressant au client, que l’on peut viser l’excellence relationnelle. Cela nécessite une certaine gymnastique d’esprit pour analyser, répondre et rebondir à bon escient. L’analyse du risque est également un facteur très important de notre quotidien, car nous devons toujours rester vigilants pour accompagner et protéger nos clients.
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3 raisons de rejoindre Hello bank! ?
L’Ambiance est clairement l’un des points forts d’Hello bank! et nous souhaitons garder cet esprit Start-up.
La qualité de vie au travail est un point crucial aujourd’hui et l’objectif est de prendre du plaisir en venant au travail.
C’est grâce à un lieu de travail plaisant et d’un esprit d’équipe au top, que l’on peut garder cette ambiance à la fois sérieuse et consciencieuse mais également fun et dynamique.
La Nouveauté : Hello bank! est depuis toujours un "laboratoire d’expériences" pour BNP Paribas et nous sommes régulièrement en test pour les futurs développements du réseau des agences.
Là aussi, l’agilité et l’adaptabilité sont importantes. Et finalement, c’est-ce qui fait qu’on ne s’ennuie jamais.
Si vous aussi, vous souhaitez rejoindre la Hello Team, il y a des opportunités sur Lille et Mérignac >> Toutes nos offres d'emploi (CDI, CDD, VIE, stage) - BNP Paribas (group.bnpparibas)
Envie de découvrir le témoignage d'un de nos Conseillers bancaires en ligne Hello bank! ? Découvrez l'interview de Jérémy :
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