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Publié le 06/10/2015 par

Interview: "Ce que j’aime dans mon travail est avant tout le relationnel!"

Interview:

« Savoir que mes clients peuvent compter sur moi est quelque chose qui m’importe beaucoup !»  Matthieu - Groupama

 

Le conseiller commercial particulier assure à la fois des fonctions techniques et commerciales. Mêlant conseils et développement d’un portefeuille client ce métier vise à cibler les bonnes personnes afin de répondre à leurs attentes.

Matthieu, conseiller commercial particulier au sein de Groupama témoigne : « Mon métier de Conseiller Commercial Particulier consiste en premier lieu à équiper nos sociétaires de manière optimale selon leurs besoins.  Au fil des périodes de la vie : naissance, achat d’un logement ou d’une voiture, … je les accompagne et leur propose les contrats d’assurance et d’épargne en adéquation avec leur situation. De ce fait il est très important pour moi d’établir une relation de confiance avec eux : j’essaie de les rencontrer à intervalles réguliers pour faire le point afin qu’ils soient équipés au mieux. Une partie de mon temps de travail est également dédiée à la prospection de nouveaux sociétaires, soit par recommandation, soit par phoning ou je les contacte directement en proposant nos offres ainsi qu’un rendez-vous. »

 

Quelle formation effectuer pour devenir Conseiller commercial particulier ?

Le métier de conseiller commercial particulier nécessite une formation type BTS, DUT, licence ou licence professionnelle équivalent à un Bac+2/3, par ailleurs ce métier est également accessible aux bac+5 (écoles de commerces ou masters spécialisés).

Matthieu raconte : « Pour ma part je suis issu d’une formation généraliste en BTS Négociation et Relation Client en alternance que j’ai effectuée dans une agence bancaire. Alors que je recherchais mon premier emploi, je me suis rendu à un forum dans ma région, et au stand Groupama j’ai pu échanger avec une personne des ressources humaines ainsi qu’un manager d’équipe commerciale. Lors de cette rencontre je me suis directement projeté en tant que commercial en agence pour Groupama et cela m’a conforté dans mon envie de travailler dans les assurances. J’ai notamment été séduit par la formation dont bénéficient tous les nouveaux commerciaux, d’une durée de plusieurs mois, qui allie la théorie à la pratique régulière en agence. De plus une tutrice m’a été assignée dès mon arrivée, ce qui m’a permis de bien m’intégrer au sein de l’équipe et de toujours trouver une réponse à mes questions ! »

 

Quel profil doit-on avoir pour exercer ce métier ? 

« Je dirais que les principales qualités d’un bon conseiller commercial sont d’être à l’écoute de son client, d’être convaincant et persévérant ; de plus une bonne connaissance des produits que l’on vend est également primordiale !  Une grande ouverture d’esprit est aussi nécessaire, en effet en agence nous recevons des clients qui peuvent parfois être très différents les uns des autres. Enfin, être méticuleux ou perfectionniste sont des défauts idéaux à avoir pour ce poste ! Lors de la signature d’un contrat, nous n’avons pas le droit à l’erreur et tout doit être parfait pour que le sociétaire ait une totale confiance en l’entreprise avec qui il signe.» précise Matthieu.

 

Conseiller commercial particulier : un métier relationnel

« Ce que j’aime dans mon travail est avant tout le relationnel avec nos sociétaires. En effet, nous les suivons tout au long de leur vie, notamment à des périodes cruciales, plus ou moins faciles pour eux ; savoir qu’ils peuvent compter sur moi est quelque chose qui m’importe beaucoup et qui me pousse à toujours leur proposer ce qui est le plus adapté pour eux, afin d’avoir une satisfaction maximale de leur part.  J’aime également le fait d’être récompensé lorsque les objectifs sont atteints car une partie de notre rémunération est calculée en fonction des ventes que nous réalisons, et c’est un challenge qui me plaît ! Ce que j’appréhendais un peu lors de ma prise de poste était la partie prospection, notamment le phoning. J’avais peur d’être intrusif dans la vie du prospect, mais avec l’aide de ma supérieure, j’ai réussi à dépasser mes craintes en développant un argumentaire de vente au téléphone et en conseillant dès le début de la discussion l’interlocuteur au bout du fil afin de me positionner comme une personne de confiance et ainsi décrocher des rendez-vous avec de potentiels futurs clients. »

 

 Quelles sont les possibilités d’évolution ?

« Au sein de Groupama, un point d’honneur est donné quant à la mobilité interne, de ce fait, d’ici quelques années, je pourrai, après une montée en compétences devenir chargé de clientèle spécialisé professionnel ACPS (Artisans – Commerçants – Professions de Services) ou bien devenir manager de plusieurs agences en prenant le poste de responsable de marché. » 

A Propos de l'auteur

Marina Pascarel
Social Media Manager chez Eduniversal

3 commentaires

FLORENCE BAGOT
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FLORENCE BAGOT

Être commercial il faut l avoir dans le sang et une étique de faire aux autres ce que l'on voudrait pour nous. Aimer les gens sans préjugés, ni question de pouvoir ou d argent. Tous a égalité. Des que l on respect ces règles le métier de commercial est un plaisir. Beaucoup de routes mes une grande richesse humaines qui vous permet de d analyser autour de vous et de commettre peu d erreur mais un petit plaisir de vous levez avec joie le matin

1 | Répondre | le 17/09/2015

FLORENCE BAGOT
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FLORENCE BAGOT

Être commercial il faut l avoir dans le sang et une étique de faire aux autres ce que l'on voudrait pour nous. Aimer les gens sans préjugés, ni question de pouvoir ou d argent. Tous a égalité. Des que l on respect ces règles le métier de commercial est un plaisir. Beaucoup de routes mes une grande richesse humaines qui vous permet de d analyser autour de vous et de commettre peu d erreur mais un petit plaisir de vous levez avec joie le matin

1 | Répondre | le 17/09/2015

FLORENCE BAGOT
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FLORENCE BAGOT

Être commercial il faut l avoir dans le sang et une étique de faire aux autres ce que l'on voudrait pour nous. Aimer les gens sans préjugés, ni question de pouvoir ou d argent. Tous a égalité. Des que l on respect ces règles le métier de commercial est un plaisir. Beaucoup de routes mes une grande richesse humaines qui vous permet de d analyser autour de vous et de commettre peu d erreur mais un petit plaisir de vous levez avec joie le matin

| Répondre | le 17/09/2015

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