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L’ouverture du CRC Macif de Montpellier par Olivier et Mylann
Qui mieux que nos collaborateurs pour vous raconter leur intégration dans le Centre de la Relation Client (CRC) Macif qui vient d’ouvrir ses portes à Montpellier ? A travers ce portrait croisé, Olivier et Mylann reviennent sur leurs parcours et leurs premiers instants.
Commençons les présentations par Olivier. Après plusieurs expériences dans les domaines de la vente et de la banque, Olivier a rejoint la Macif en 2017 comme conseiller commercial au CRC d’Arles puis a effectué une mobilité en rejoignant le CRC de Montpellier début février. Depuis 2 ans, Olivier accompagne également les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste à l’instar de Mylann, ancien footballeur professionnel qui a repris ses études pour passer un BTS en management des entreprises. Après avoir exercé dans le commerce et le management de salles de sport, Mylann rejoint la Macif en novembre 2020 pour se former au métier de conseiller commercial en vue d’intégrer le CRC de Montpellier. Tous deux sont désormais les acteurs d’une nouvelle aventure qui a pris place dans le Sud de la France.
Comment êtes-vous arrivés au CRC de Montpellier ?
Mylann : J’avais envie de nouveaux challenges pour ma carrière professionnelle et le secteur banque/assurances m’attirait depuis un petit moment car c’est un secteur d’activité stable et diversifié, où il y a des belles perspectives d’évolution. Étant sociétaire, je connaissais déjà la Macif, j’ai postulé et j’ai été retenu.
Olivier : J’ai appris l’ouverture d’un CRC à Montpellier lors d’une réunion avec mon ancienne équipe du CRC d’Arles. Pour moi c’était une excellente nouvelle car je souhaitais me rapprocher de Montpellier. J’ai fait part de mon intérêt d’effectuer une mobilité à ma responsable et tout s’est enchaîné très rapidement.
Comment votre intégration s’est-elle déroulée ?
Mylann : J’ai commencé par suivre une formation de 3 mois qui a été un vrai challenge car je ne venais pas du secteur des assurances et j’avais tout à apprendre. Cette formation était très enrichissante et nous a donné toutes les clés pour mener à bien nos missions. L’accompagnement durant cette formation était génial, nous avons eu des formateurs investis, bienveillants, à l’écoute, qui ont tout mis en place pour qu’on puisse réussir. Au début, la formation est très théorique et vers la fin nous commençons à prendre des appels assistés par un tuteur qui est présent pour nous aider.
Olivier : J’ai participé à l’accompagnement des nouveaux arrivants, comme Mylann, en réalisant du tutorat pendant 3 semaines. Mon rôle est de les accompagner tout au long de la journée et de répondre à leurs interrogations. Nous sommes là pour les faire monter en compétences chaque jour.
Comment se sont passés les quelques jours qui ont précédé l’ouverture du CRC de Montpellier ?
Mylann : Ce sont les jours où nous avons reçu les résultats de notre CAPA*. Nous étions tous heureux et soulagés de l'avoir validé car sans elle nous ne pouvons pas exercer notre métier. Notre état d’esprit était partagé entre deux sensations, celle d’avoir achevé la formation d’un côté, et de l'autre, d’être à l’aube d’une nouvelle aventure. Nous avons aussi eu la chance de découvrir les locaux du CRC qui sont immenses, neufs et bien aménagés. Nous sommes dans les meilleures conditions possibles pour travailler.
Olivier : Comme le disait Mylann, nous avons vraiment un super environnement de travail. Il y a tout à construire et nous sentons une certaine émulation, aussi bien du côté des managers, que des nouveaux arrivants. Il y a une très bonne ambiance et nous allons construire de belles choses tous ensemble à Montpellier. Il y a une réelle fierté de faire partie de cette aventure.
Le site vient d’ouvrir ses portes, comment se sont passés les premiers jours ? Pouvez-vous nous en dire plus sur vos missions de conseillers commerciaux ?
Mylann : Nous avons commencé à prendre les premiers appels de sociétaires. Nous étions très motivés et tout s’est bien passé. Ma mission est d’accompagner nos sociétaires dans leurs différents moments de vie tout simplement, d’être présents pour eux et de leur rendre la confiance qu’ils nous accordent.
Olivier : Nous sommes dans l’excellence relationnelle en apportant un accompagnement de qualité aux sociétaires. Nous devons nous adapter chaque jour afin de répondre rapidement à leurs appels. Le but est que nos sociétaires attendent le moins possible au téléphone et que l’échange soit professionnel et agréable pour eux. Nous avons reçu les premiers résultats de la semaine d’ouverture et ils sont très encourageants. Je suis confiant pour l’avenir.
De nouvelles équipes doivent arriver prochainement, que diriez-vous à des futurs candidats pour les motiver à vous rejoindre ?
Mylann : C’est un métier passionnant où chaque journée est différente, chaque sociétaire est différent et on ne s’ennuie jamais. Il faut aimer le challenge, l’aspect commercial, mais aussi avoir l’envie d’accompagner les sociétaires du mieux possible. La Macif est une entreprise où il y a pleins d’opportunités qui s’ouvrent à soi si on s’investit.
Olivier : Je rajouterais qu’il y a vraiment beaucoup d’entraide et de bienveillance à la Macif. Tout le monde bénéficie d’un accompagnement de qualité pour monter en compétences et personne n’est laissé de côté. On avance tous ensemble, il n’y a pas d’individualisme.
Mylann : Pour intégrer la Macif il ne faut pas forcément venir du milieu des assurances, la formation est tellement efficace que nous en ressortons tous au même niveau. Si tu es motivé et que tu te donnes les moyens, la Macif t’accompagnera dans ton parcours.
Olivier : Pour conclure, nous sommes dans l’une des plus belles villes de France, ensoleillée tout au long de l'année, nous travaillons dans une bonne ambiance et les locaux sont bien placés, proches du centre-ville et à proximité de la sortie de l’autoroute pour aller à la plage en fin de journée.
Comme Mylann et Olivier, vous souhaitez nous rejoindre ?
N'hésitez plus et postulez à nos offres d'emploi disponibles partout en France : https://bit.ly/3btQ8uj
*Capacité professionnelle aux métiers de l'assurance (CAPA). La CAPA est passée par les conseillers commerciaux à l’issue de leur période de formation.
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