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GROUPE MACIF

Chargé du support et de l'assistance utilisateur (F/H)

Par

Nantes (44), France

Assurance

Expérience requise
Entre 3 ans et 5 ans
Niveau requis
Bac - Bac+2
Contrat
CDI 
Rémunération
A déterminer

Publié le 01/10/2020 - Date de début : 06/10/2020

Description de l'entreprise


Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires.
Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.
Rejoindre le groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain.

C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Missions


Les missions confiées s'articulent autour de 2 axes :

Assistance Utilisateurs :
Dans ce cadre vous serez amenés à :
- Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic...) en proximité et à distance
- Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs...) ainsi que les demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil...)
- Se déplacer et intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
Accompagnement et conduite du changement :
- Accompagner les utilisateurs lors des changements informatiques
- Animer des formations, réunions
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
- A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi
- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Profil recherché


Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3 dans le domaine informatique ou avez un niveau similaire justifié par votre cursus professionnel.
- Vous justifiez d'une expérience de cinq années minimum dans le domaine informatique et de préférence dans le déploiement et l'accompagnement utilisateurs (gestion Support et Ticketing).
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel et êtes reconnu pour votre sens de la satisfaction client.
- Votre écoute, votre réactivité et votre sens de la pédagogie feront la différence.

Aussi, vous devrez disposer des compétences techniques suivantes :
- Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
- Connaissance des terminaux Android/Apple
- Outils de télédistribution et de gestion de parc
- La connaissance des outils GSuite est un réel atout

Votre intégration :

Nous nous chargeons de vous construire un parcours d'intégration adapté. Ce parcours a pour objectif de faciliter votre intégration. Son ambition est de vous permettre, dès les premières semaines, de comprendre le groupe MACIF, d'être à l'aise dans vos nouvelles fonctions et à vos collègues d'apprendre à vous connaître.

Votre évolution :
Les manager et les équipes Ressources Humaines seront à vos côtés pour accompagner le développement de vos compétences et votre parcours professionnel. La promotion et la mobilité interne sont toujours favorisées au sein de La Macif.

Vous aimez mettre à profit votre expertise au service des utilisateurs et leur venir en assistance, n'attendez plus, postulez !

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