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aminata ndiaye

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webconseillère spécialiste service client

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Alexandre PicotDan NAGAMOUTTOUMarie-Angelica ManalangAngie Maville
Alexandre PicotDan NAGAMOUTTOUMarie-Angelica ManalangAngie Maville
aminata ndiaye

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Résumé

J’ai commencé mon parcours post-bac avec une formation en Electronique avant d’intégrer la Direction du Système d’Information d’Orange en tant Support Administratif. C’est là-bas que j’ai appris le sens de la Relation Client. J’ai eu la chance de travailler avec des techniciens et les fournisseurs externes sur la gestion d’une clientèle interne concernant des réparations et la maintenance préventive.
Ces compétences acquises dans le service client m’ont permis de rejoindre Orabank en tant que conseillère client. J’étais en contact direct avec une clientèle de particuliers et j’avais pour mission de répondre à leurs attentes. Ceci m’a permis de développer des compétences comme l’accueil et la prise en charge du client, vente et négociation, mise en place d’une campagne commerciale.
Au cours de mon parcours chez Orange j’étais particulièrement attendu sur ma capacité à analyser systématique les demandes et proposer une solution adaptée ou alternative pour une relation de qualité et à vulgariser les usages multimédia proposés par Orange. Mon aisance dans le travail d’équipe, ma capacité d’initiative et d’adaptation face au changement m’ont permis de monter très vite en compétence et d’intégrer l’équipe.
En termes de réalisation j’ai participé au lancement de l’offre multisim eSim qui est une évolution industrielle majeure pour Orange, avec des objectifs collectifs atteints.

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