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Natalie PERON

Natalie PERON

Conseillere en Organisation d'Entreprise

En poste LieuFrance

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Relations

3 relations

Angie MavilleNathalie JézéquelEline Yahaya
Angie MavilleNathalie JézéquelEline Yahaya
Natalie PERON

Natalie PERON

Conseillere en Organisation d'Entreprise

Résumé

Investie, flexible, adaptable, j'ai une haute estime de la satisfaction Clientèle. J'utilise mon mode agile au service de l'excellence opérationnelle.
Mon but, optimiser la satisfaction Clientèle afin de conquérir et fidéliser, mais également de valoriser l'image de l'Entreprise.
Les principaux axes d'attractivité sont le délai de traitement, l'écoute, la communication, mais également régler les litiges et les faire diminuer. Pour cela, plusieurs analyses sont prépondérantes afin de cibler les points à améliorer.
J'utilise ma faculté d’assimilation, ma curiosité ainsi que mes nombreux acquis afin de devenir très rapidement opérationnelle.
J'utilise tous les leviers nécessaires, permettant d'améliorer la satisfaction Clientèle, ainsi que la croissance des portefeuilles (procédural, organisationnel, amélioration des outils, formation, suivi des équipes, création des indicateurs de performance, analyse et délai de la qualité de traitement).
Autonome, mai également gout de la relation humaine, investie, persévérante, professionnelle et organisée, j'aime la diversité et l'innovation.
BTS ASSISTANT MANAGER obtenu en VAE
En cours : Préparation d'un TOEIC en Anglais.

Expérience Expérience

2019 2016

Conseillère en Organisation d'Entreprise chez LA MUTUELLE GENERALE

LieuLE KREMLIN BICETRE, France

Étude et analyse des résultats (aide à la décision). Organisation, coordination et suivi d’une veille sur le périmètre du département Reporting et analyse des Réclamations (à chaud et à froid) de l’entreprise. Prise en charge des dossiers de...Lire la suite

2016 2015

Responsable Facturation chez LA MAISON BLEUE

LieuLEVALLOIS PERRET, France

TPE en plein essor, force de proposition d'ordre organisationnel, et de développement de l'outil de gestion non adaptée à l'augmentation de l'activité. - Management d’une équipe de 3 personnes - Lancement des facturations entreprises, collectivités...Lire la suite

2015 2002

Responsable Service Facturation - Fichiers Clients chez BIOMNIS

LieuIVRY SUR SEINE, France

Dans le cadre d'une création de service, suite à une restructuration : Management de 3 Pôles différents : Supervision de la saisie et facturation des CPAM (tout régime) et Mutuelles, Supervision de la facturations des Clients privés, Supervision de...Lire la suite

2002 1988

Assistante de Direction ADV - Comercial - Marketing - Recouvrement chez Laboratoire LCL

LieuCACHAN, France

Dans le cadre de la création du Service Gestion des comptes clients (PME en plein essor) : Support aux 13 responsables régionaux : Rédaction des propositions commerciales, établissement des contrats, organisation logistique, réunions commerciales,...Lire la suite

1988 1987

Secrétaire Médicale chez Laboratoire LCL

LieuPARIS, France

Prise d'appels téléphoniques : 200 appels/jour en moyenne Rôle de conseils, de renseignements sur les périmètres médicaux, logistiques et fcturation Facturation des Prises en Charge Traitement du courrier de l'entreprise Formation Professionnelle...Lire la suite

1987 1986

Secrétaire Médicale chez Cabinet Médical

LieuPARIS, France

Accueil Clientèle
Prise de Rendez-vous
Gestion du planning des médecins
Entretien du matériel médical
Création d'une bibliothèque médicale thématique

Formation Formation

2014 2014

BTS ASSISTANT MANAGER chez OPCA CRETEIL

LieuCRETEIL, France

BTS obtenu en VAE
4 sessions de formation
Travail personnel intense afin de présenter via mon expérience professionnelle, un mémoire répondant à tous les ITEMS du diplôme.

1985 1984

Baccalauréat STMG chez Lycée EMILE DUBOIS

LieuPARIS, France

Acquisition des techniques de management et de gestion

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    Esprit d'analyse

    Curieux
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    Esprit d'équipe
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    Esprit d'équipe

    Responsable
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  • Anglais Anglais Intermédiaire

  • Informatique Informatique

     Pack Office : Word, Excel, Outlook, et Lotus Notes  AS400 - DATAPOINT  PARADOX et OPENLAB  ACTIV’INFINITE (CEGEDIM)... Lire la suite

    Intérêts Intérêts

    Apprendre : d'ordre général, au travers de mon activité professionnel, de l'actualité et de son histoire associée...) Cuisine... Lire la suite

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