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sophie emboulé

sophie emboulé

chef de projet / directeur service clients

En recherche d'emploi LieuFrance

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Relations

5 relations

Alexia NéeThierry BARDINAhmed MouridiMarina Pascarelmengxue zou
Alexia NéeThierry BARDINAhmed MouridiMarina Pascarelmengxue zou
sophie emboulé

sophie emboulé

chef de projet / directeur service clients

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Résumé

Passionnée par la satisfaction client et la fidélisation, j’ai rependus mon savoir-être et mon savoir-faire dans différents domaines de compétences et ce depuis plus de 12 ans :

> Fonctionnel (consulting) :
Interlocuteur privilégié du client, gestion des contrats de prestations en avant-ventes et en fidélisation, animation des comités de pilotage, chef de projet dans le cadre d'une délocalisation d'un service clients à l'étranger, recrutements, élaboration du plan de mise en place.
Participation en tant qu'experte au déploiement d'un SVI, CRM. Ainsi qu'une fonction "d'auditeur"​ chez les prestataires..
Observer, définir, diriger, motiver et animer ... sont mes principaux atouts

> Opérationnel :
Management de proximité, formation des encadrants, suivis individualisés des collaborateurs et des superviseurs, suivi et conseil sur l'ensemble des structures...


> L'organisationnel :
Réaménagement de structure, création de pôle, gestion des logiciels de télécommunications, svi acd ...etc.

De nature très créative, j'utilise mon temps libre dans d'autres domaines comme le home staging et la décoration d'intérieur.
Passionnée également par les mobiliers, accessoires de déco d'intérieur, je rénove, créer et personnalise de vieux meubles chinés ou donnés par des particuliers pour leur donner une seconde vie.

Actuellement à la recherche d'un nouveau challenge sur la RÉGION PARISIENNE comme sur le LANGUEDOC ROUSSILLON, je reste l'écoute des opportunités et du marché.

Expérience Expérience

2014 2013

CHEF DE PROJET MARKETING OPERATIONNEL : CONSULTANT chez UPTEAM

LieuPARIS , France

• Direction et délégation de centre de contact et de prestataires de marketing opérationnel • Assurer les relations avec l’ensemble de leur personnel opérationnel et des services supports (RH, formation, juridique, informatique) ; • Garantir...Lire la suite

2012 2011

Coach / secrétaire administrative chez Auto école du centre

LieuSEVRES, France

Organisation suite rachat de l’entreprise.
• Accueil, gestion administrative, coaching des élèves, gestions de la salle de code, accompagnement personnalisé.
• Mise en forme et organisation des tâches administratives

2009 2006

Chef de projet (Directrice de compte) chez Pixmania

LieuParis, France

• Direction d’un Service Clients de 50 conseillers à Paris et 40 conseillers au Maroc en charge de l’activation, du back office, pôle qualité(gestion des réclamations) et du recouvrement des clients Ventes à Distance de Bouygues Télécom •...Lire la suite

2006 2002

Responsable service clients "Prévoyance Santé" chez Siacr St honoré

LieuParis, France

• Création du Service Clients pour la mutuelle d’entreprise Prévinform • Management d’une équipe de 15 conseillers recevant 4000 appels par jour • Mise en place du processus de reporting et de suivi des résultats •...Lire la suite

2001 1999

Chef d'équipe chez Debitel France

LieuChaville, France

• Management d’une équipe de 12 conseillers : recrutement, formation, coaching • Organisation de la politique qualité et du suivi personnalisé : grilles d’écoute, plan de progression, chalenge collectif et individuel • ...Lire la suite

Formation Formation

1996 1995

Bac pro vente chez IFCV

LieuBois colombes, France

1994 1992

BEP / CAP Comptabilité chez Lycée professionnel Louis Armand

LieuYerres, France

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